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東陽紅木家具市場嚴把市場秩序 營造放心消費環境

2018年11月27日16:37  來源:人民網-家居頻道
 

2017年,浙江省委省政府提出了“放心消費在浙江”的品牌號令,旨在為消費者營造安全放心的消費環境。近年來,東陽木雕紅木家具產業蓬勃發展,銷售量日漸增多,隨之而來的消費維權問題也節節攀升。作為東陽的“富民產業”,東陽紅木行業又該如何提升自身素養,堅守誠信經營,營造讓消費者滿意的市場環境?為此,記者采訪了東陽紅木家具市場總經理曹偉。

近日,由東陽市市場監管局下發的文件中,東陽紅木家具市場、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司東陽分公司、東陽銀泰城商業管理有限公司被列為“東陽市12315消費維權聯絡站(綠色通道)”及“東陽市消費維權賠償先付”企業。此次東陽紅木家具市場(世貿大道599號)作為紅木專業市場唯一一家榜上有名,不僅是對市場多年來管理體系及對消費者和經營者合法權益保護的認可,更體現了政府、消費者對東陽紅木家具市場的信任。

一直以來,東陽紅木家具市場(世貿大道599號)都以“消費者至上”的服務理念為指導,強化機制建設,完善投訴渠道,以維權促產業規范、產業提升,加大執行力度,一步步著手完善維護消費者合法權益體系。

“市場越來越大,商戶越來越多,管理越來越難,無論如何,作為市場管理方,會積極引導商戶守誠信、重服務、優質量。”曹偉說,東陽紅木家具市場能在業內外保持良好口碑,取決于市場從切實保護消費者權益出發,給消費者創造了一個“安全、放心、誠信”的購物環境,早在開業時,市場就倡導各商戶向消費者鄭重承諾十大服務。

      一是商戶必須為顧客提供質量保證憑證;二是實行產品準入制,杜絕“三無產品”及“仿冒產品”;三是實行質量先行預賠制,顧客若發現質量問題,可憑證及時要求商戶處理,若商戶無正當理由拒絕、推諉、拖延或無力解決時,由市場向消費者進行先行賠付;四是假一賠三制,紅木家具用材若不符合《紅木》國家標準規定的五屬八類二十九個樹種的范疇規定之內,將獲得三倍賠償;五是七天無理由退換貨,自商品購買之日起七天內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由于喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨;六是綠色環保制,所有入駐商品必須符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準,實行商戶準入資質審查制度,力爭達到商場產品綠色環保;七是會員尊享制,凡在市場消費,即可成為會員,可享受專屬客戶經理“一對一”服務,專車接送、私人訂制等高品質服務;八是實行商戶管理制度,市場將每年年終對商戶進行評比,誠實守信,文明經營,顧客反映好的將被評為星級商戶,進行獎勵;九是完善售后服務,顧客購物后,產品的裝卸及運輸等均屬于售后服務范圍;十是添設質量投訴服務專線。

    “實踐證明,要打造一個品牌市場,就必須從誠信、服務和質量開始,讓消費者甘愿當我們的活廣告。”曹偉如是說,推出這樣的十大服務承諾很有必要,這既有利于消費者安心購物,同時也有利于商戶本身發展,現在已有越來越多的紅木家具企業意識到這些了。

據曹偉介紹,東陽紅木家具市場(世貿大道599號)每月都會開展“質量大檢查”工作,邀請專家、相關職能部門、媒體等進行監督。東陽紅木家具市場嚴格自律,努力打造讓消費者購買放心紅木家具的購物環境,確保消費者買到貨真價實的紅木家具。

注:此文屬于人民網登載的商業信息,文章內容不代表本網觀點,僅供參考。

(責編:何倞倞、夏曉倫)

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